Carrot민원안내

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홈페이지 접수

고객님께서 당사의 업무처리 시 느끼신 불만사항을 접수하시면 금융감독원, 한국소비자원 등에서 시행하는 민원처리기능과 동일하게 당사 VOC(고객의 소리)를 통해 보다 더 신속하게 처리 결과를 알려드리겠습니다.

전화 접수

고객센터 이용 시 통화 내용은 녹취가 되며 이용하는 서비스에 따라 일부 정보 확인 및 이용자가 제한될 수 있습니다.

  • 기타 문의 및 상담사 연결 (ARS ‘0번’)
1566-0300

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처리기간

접수하신 불편사항은 사안에 따라 즉시 또는 14일 이내에 처리하여 드립니다. 다만, 민원서류의 보완 또는 보정에 소요되는 기간과 검사, 조사 및 외부기관 질의
등에 소요되는 기간 등은 처리기간에 산입하지 아니합니다. 조사 등 부득이한 사유로 처리기간 내에 민원의 처리가 곤란하다고 인정되는 경우에는 그 기간이

주의사항

연락처 미 입력 또는 오 입력 시 불만 등록과 진행이 어려울 수 있습니다. 인적 사항을 정확히 기재하시기 바랍니다. 또한 접수된 민원은 홈페이지에서 조회 및 수정 되지 않습니다. 고객님의 양해 부탁 드립니다.

알아두실 사항

  • 불만접수 시 알아두실 사항
    • 민원을 제기하신 사항에 대해서는 민원처리가 종결되기 전에 그 신청내용을 변경하실 수 있으며 신청한 민원은 언제든지 철회 또는 취하할 수 있습니다.
  • 민원으로 처리할 수 없는 사항
    • 법원판결에 의하여 이미 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항, 소비자보호원ㆍ금융감독원 등 외부 민원처리기관에서 민원처리가 진행 중인사항 및 검찰·경찰 등 수사기관에서 수사 중인 사항에 대하여 특정한 행위를 요구하는 경우
    • 본인의 신상정보(이름, 주민등록번호 등)을 밝히지 않아 구체적인 계약정보 등을 확인할 수 없거나, 고객본인 동의가 불분명한 상태에서 제3자가 회사에 특정한 행위를 요구하는 경우

* 회사의 처리결과에 대해 이의가 있으실 경우 법원에 소송을 제기하시거나 소비자보호원 또는 금융감독원에 분쟁조정신청을 하실 수 있습니다.