Carrot민원처리절차안내

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  1. 01민원신청민원접수
    고객님께서 접수하신 내용에 따라 민원을 분류합니다.
    (전자민원신청 참조)
  2. 02민원처리민원분류
    고객님께서 접수하신 내용에 따라 민원을 분류합니다.
  3. 03민원처리담당부서 및
    담당자 지정
    분류된 고객의 소리는 담당부서와 담당자를 확인하여 배정하게 되고, 배정된 담당자가 직접 고객님께 연락을 드리게 됩니다.
  4. 04민원처리사실 조사 및
    처리방향 검토
    '고객님께서 접수하신 소중한 VOC(고객의 소리)는담당부서에서 사실조사 및 확인, 민원 해결을
    위한 노력
    을 합니다.'
  5. 05민원처리결과회신
    '고객님께 담당부서에서 민원의 처리 결과를 회신하여 드립니다.'
  6. 06사후관리결과회신
    '다양한 VOC(고객의 소리)를 분석하여 업무 및 제도 개선에 적용하고,동일한 유형의 민원이
    재발하지 않도록 직원 교육에 활용
    하는 등 민원예방 활동을 합니다.'